En ViaLibre respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y contactos. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y qué derechos tienen las personas respecto de sus datos.
1. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar información proporcionada directamente por los usuarios cuando interactúan con nuestros servicios, incluyendo:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Empresa u organización.
- Información enviada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de contacto.
- Contenido de conversaciones necesarias para brindar atención, responder consultas o prestar nuestros servicios.
También podemos recibir información técnica relacionada con el uso de nuestros sistemas, como registros de interacción, fecha y hora de comunicaciones y datos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestras automatizaciones.
2. Uso de la información
Podemos utilizar la información recopilada para:
- Atender consultas y solicitudes.
- Brindar información sobre nuestros productos y servicios.
- Gestionar conversaciones a través de WhatsApp y otros canales.
- Calificar solicitudes o prospectos comerciales.
- Agendar reuniones, citas o demostraciones.
- Dar seguimiento a conversaciones previamente iniciadas.
- Mejorar nuestros procesos, sistemas y experiencia de atención.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
3. WhatsApp e integraciones de terceros
ViaLibre puede utilizar servicios de terceros para operar sus soluciones, incluyendo la WhatsApp Business Platform de Meta, servicios de automatización, infraestructura tecnológica y proveedores de inteligencia artificial.
Cuando una persona se comunica con nosotros mediante WhatsApp, determinados datos pueden ser procesados por Meta y por los proveedores tecnológicos necesarios para entregar, procesar y responder los mensajes.
ViaLibre únicamente utilizará esta información para fines relacionados con la atención, prestación de servicios, automatización y gestión de la relación con el usuario.
4. Inteligencia artificial y automatización
Algunas interacciones pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial.
Estos sistemas pueden utilizar el contenido de una conversación para:
- Interpretar una consulta.
- Generar una respuesta.
- Clasificar una solicitud.
- Identificar la intención del usuario.
- Ejecutar acciones previamente configuradas.
ViaLibre procura limitar el procesamiento a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
5. Compartición de información
No vendemos datos personales.
Podemos compartir información únicamente con proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros servicios, por ejemplo:
- Plataformas de mensajería.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura.
- Servicios de automatización.
- Proveedores de inteligencia artificial.
- Sistemas CRM o herramientas de gestión empresarial.
Estos proveedores procesan información únicamente cuando resulta necesario para prestar los servicios contratados.
También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal para hacerlo.
6. Conservación de datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:
- Prestar nuestros servicios.
- Mantener registros comerciales.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver solicitudes o reclamaciones.
- Mejorar la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.
Cuando la información deja de ser necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y administrativas destinadas a proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
Las personas pueden solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos.
- Limitación del procesamiento cuando corresponda.
- Información sobre cómo están siendo utilizados sus datos.
Las solicitudes pueden realizarse utilizando los medios de contacto indicados al final de esta política.
9. Eliminación de datos
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales o del historial relacionado con nuestros servicios, puedes contactarnos indicando:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a las obligaciones legales aplicables.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando nuestros servicios, tecnologías o requisitos legales cambien.
La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos puedes contactarnos en: